Contacto de soporte¶

Cuándo contactar a soporte¶

Antes:

Consulta Preguntas frecuentes.
Revisa Solución de problemas.
Pregúntale a tu administrador interno.

Si nada resuelve, escala al soporte oficial.

Cómo contactar¶

El soporte oficial es provisto por Zaaz. Canales según urgencia:

Bug o error que bloquea tu trabajo¶

Correo: soporte@zaazcrm.com
Incluye:
Nombre y empresa.
Descripción del problema.
Pasos para reproducirlo.
Screenshot del error.
Hora aproximada.
Respuesta típica: 4-24 horas en horario hábil.

Pregunta sobre cómo usar una función¶

Primero: revisar este manual.
Si no resuelve: soporte@zaazcrm.com.
Respuesta: 1-2 días hábiles.

Solicitud de nueva funcionalidad¶

Correo con asunto "Sugerencia: ..."
Implementación según roadmap del producto.

Emergencia / sistema caído¶

Teléfono de emergencia provisto al firmar contrato.

Información que ayuda¶

Tu empresa (subdominio: <tu-empresa>.zaazcrm.com).
Tu correo de usuario.
Navegador y versión.
Sistema operativo.
Hora del incidente (con zona horaria).
Pasos exactos para reproducir.
Screenshot del error.
Folio del registro afectado.

Comunidad de usuarios¶

Foro: comunidad.zaazcrm.com (si está habilitado).
Sesiones mensuales online: webinars con nuevas funciones y dudas.

Documentación¶

Este manual en zaazcrm.com/manual.
Notas de versión publicadas con cada actualización.
Tutoriales en video (según tu plan).

Renovaciones y comercial¶

Ventas Zaaz: ventas@zaazcrm.com

Gracias por leer¶

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