Solución de problemas¶
Cuando algo no funciona, esta página tiene los caminos más comunes.
No puedo iniciar sesión¶
- Verifica el correo (sin espacios, correcto).
- Verifica la contraseña (sin espacios al inicio/final).
- Verifica el dominio (
tu-empresa.zaazcrm.com). - Usa ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecer.
- Si no recibes correo: tu cuenta puede estar desactivada — pregúntale a admin.
No veo un módulo¶
- Permisos — admin lo resuelve.
- Módulo desactivado.
- Refresca el navegador (Ctrl+F5).
Un campo no se guarda¶
- Validación — lee el error.
- Permiso de campo — solo lectura.
- Datos cambiados por otro usuario — reabre y guarda.
El correo no se envía¶
- Bandeja de salida — ¿queda en pendiente?
- Log de SMTP (admin) — qué error.
- Cuota — diaria alcanzada.
La videollamada no funciona¶
- Permisos de navegador (cámara, micro).
- Pop-up blocker — desactiva para tu dominio.
- Conexión a Internet lenta.
- Bloqueo corporativo — prueba otra red.
El PDF no se genera o se ve mal¶
- Tokens no resueltos — el dato falta en el registro.
- Formato roto — admin revisa CSS.
- PDF en blanco — navegador bloqueó descarga.
La búsqueda no encuentra¶
- 2 o más caracteres mínimo.
- El campo es buscable — admin lo configura.
- Permisos — solo ves lo que puedes ver.
Un flujo de trabajo no dispara¶
- ¿Está activo?
- ¿La condición se cumple?
- ¿Errores recientes? Pestaña Historial.
Subí un archivo pero no lo veo¶
- Refresca la pestaña.
- Carpeta correcta.
- Cuota — almacenamiento lleno.
Cuándo escalar¶
Si nada resuelve y tu admin no puede:
- Anota qué intentaste.
- Captura el error exacto.
- Hora del incidente.
- Contacta soporte. Ver Contacto de soporte.