SMS¶
Por qué importa¶
El SMS sigue siendo el canal más confiable para llegar a un cliente: no requiere Internet, no se va a la carpeta de spam, todo el mundo lo recibe. Para recordatorios cortos ("tu cita es mañana"), avisos urgentes ("tu pago vence hoy"), o confirmaciones, un SMS llega más rápido y se lee con mayor probabilidad que un correo.
ZaazCRM manda SMS desde el número de tu empresa a través de un proveedor SMS (Twilio, MessageBird, etc., configurado por tu administrador). Cada SMS queda registrado en el contacto o caso correspondiente.
Enviar un SMS¶
Dos caminos:
- Desde un contacto: abre el contacto → pestaña SMS → Enviar nuevo.
- Desde el módulo SMS: barra lateral → SMS → Nuevo.
En el formulario:
- Para — teléfono del destinatario, con código de país (
+15145551234). - Mensaje — máximo 160 caracteres por SMS estándar. Si te pasas, se cobra como varios.
- Plantilla (opcional).
- Enviar.
Recibir SMS¶
Si el cliente responde:
- Llega a tu bandeja en ZaazCRM.
- Se vincula automáticamente al contacto si reconoce su teléfono.
- Recibes una notificación.
Historial de SMS¶
Cada contacto tiene una pestaña SMS que muestra todos los mensajes enviados y recibidos, en orden cronológico.
Costo¶
El SMS cuesta dinero — tu empresa paga al proveedor por cada mensaje:
- SMS dentro de US/Canadá: pocos centavos por mensaje.
- SMS internacional: puede ser 10× más caro.
Tu administrador define si todos los usuarios pueden mandar SMS o solo ciertos roles.
Cuándo conviene un SMS vs. correo¶
| Para… | Usa |
|---|---|
| Recordatorio corto y urgente | SMS |
| Información detallada o con adjuntos | Correo |
| Aviso de cita o reprogramada | SMS |
| Confirmación de pago recibido | SMS o correo (formal) |
Ten cuidado con¶
- Los 160 caracteres son límite por SMS. Si escribes 200, se manda en dos mensajes.
- No mandes información sensible por SMS. Los SMS no están cifrados.
- Respeta el horario. Mandar un SMS a las 11pm molesta. ZaazCRM puede tener configurado un horario límite.
- No es WhatsApp. Los SMS llegan al teléfono sin importar si el cliente usa WhatsApp.
A dónde sigue¶
- Mesa de ayuda — tickets de soporte interno.
- Calendario — programar recordatorios.