Videollamadas

Por qué importa

Las videollamadas en ZaazCRM son para reuniones con el cliente: demos de venta, revisiones de proyecto, sesiones de soporte, capacitaciones. Usan la tecnología Jitsi (estándar abierto, compatible con cualquier navegador moderno), así que tu cliente no necesita instalar nada — solo abre el enlace que le mandas.

Cada videollamada queda asociada a un cliente o caso, y el enlace se genera automáticamente desde ZaazCRM. Es más profesional que mandar un Zoom personal y más fácil que coordinar Google Meet con clientes que no tienen cuenta de Google.

Crear una videollamada

Tres caminos:

• Desde un cliente o caso: abre el registro → pestaña Videollamadas → Programar nueva.
• Desde el calendario: crea un evento → marca la casilla Agregar videollamada.
• Desde el módulo Videollamadas: barra lateral → Videollamadas → Programar.

Llena:

• Título — qué reunión es.
• Cliente y Caso (si aplica).
• Fecha y hora, Duración.
• Participantes — quién del equipo asistirá.
• Notas previas opcional.

ZaazCRM genera un enlace único para la reunión y un enlace para el cliente (sin necesidad de cuenta).

Invitar al cliente

Botón Enviar invitación → ZaazCRM abre un correo nuevo pre-llenado con destinatario, asunto, link y datos de la reunión.

Unirse a la videollamada

1. Abre la videollamada (desde el calendario, el cliente, o el módulo).
2. Botón Unirme.
3. Acepta permisos de cámara y micrófono.
4. Entras a la sala.

Durante la reunión

• Silenciar micrófono.
• Apagar cámara.
• Compartir pantalla — útil para demos de producto, presentaciones.
• Chat lateral — para mandar enlaces.
• Levantar la mano.

Algunas configuraciones permiten grabar la videollamada — pregúntale a tu administrador. Si grabas, avisa al cliente verbalmente al inicio.

Terminar la reunión

Botón rojo Salir.

ZaazCRM registra automáticamente: hora de inicio y fin, duración, quién asistió, grabación. Opcionalmente añade un resumen — qué se trató, decisiones, próximos pasos.

Ten cuidado con

• Verifica el audio antes de empezar. Haz una prueba 2 minutos antes.
• No compartas pantalla descuidadamente. Comparte solo la pestaña específica que quieres mostrar al cliente. Mostrar accidentalmente datos de otro cliente no es buena imagen.
• La conexión del cliente puede ser inestable. Ten una alternativa (llamada telefónica de respaldo).

A dónde sigue

• SMS — mensajes de texto al cliente.
• Calendario — programar reuniones y deadlines.