Chat

Por qué importa

El chat de ZaazCRM es para conversación rápida entre el equipo de tu empresa — el equivalente de Slack o Teams pero dentro del CRM. Sirve para preguntas urgentes ("¿alguien tiene el teléfono del cliente García?"), coordinación del día ("voy a almorzar, atiendo el caso CAS118 al volver"), o discusión informal de estrategia. Lo que pierde en complejidad lo gana en estar a un clic de los registros del cliente.

A diferencia de los comentarios (que viven dentro de un registro), el chat es transversal: no se ata a un cliente o caso específico.

Llegar al chat

Barra lateral → Chat. Aterrizas en la lista de tus conversaciones recientes.

Salas y mensajes directos

Dos tipos de conversaciones:

• Salas — grupos temáticos donde varias personas hablan. Pueden ser por equipo ("Ventas Norte"), por proyecto ("Lanzamiento Q1"), o por departamento ("Soporte técnico").
• Mensajes directos (1 a 1) — conversación privada con una sola persona del equipo.

Las salas las crea normalmente un administrador o cualquier persona con permiso.

Enviar un mensaje

1. Selecciona la conversación (sala o DM).
2. Escribe en el campo de texto al pie.
3. Enter envía. Shift+Enter salta de línea sin enviar.

Puedes:

• Mencionar a alguien con @nombre para notificarle.
• Adjuntar archivos.
• Reaccionar con emoji a un mensaje.
• Citar o responder a un mensaje específico para crear un hilo.

Presencia y estado

A la derecha de cada nombre verás un punto:

• Verde — activo.
• Amarillo — inactivo (conectado pero sin moverse).
• Gris — desconectado.

Útil para saber si vale la pena escribir esperando respuesta inmediata o si es mejor mandar un correo.

Notificaciones

Las menciones te llegan como notificación en la campana y por correo si tienes configurado.

Para silenciar una sala con mucho ruido: abre la sala → menú → Silenciar.

Chat vs. comentarios vs. correo

Para…	Usa
Discusión rápida e informal del día	Chat
Nota permanente vinculada a un cliente/caso	Comentario en el registro
Comunicación con el cliente	Correo

Ten cuidado con

• El chat no es para registro permanente. Si discutiste con tu compañero una decisión importante sobre un cliente en el chat, anota la decisión en un comentario del registro.
• No hables del cliente con el cliente. Suena obvio pero pasa cuando mandas un mensaje al chat equivocado. El chat es solo entre el equipo, nunca con clientes.
• Las salas con muchos miembros se vuelven ruido. Limita el alcance.

A dónde sigue

• Webphone — llamadas telefónicas desde ZaazCRM.
• Videollamadas — reuniones en video con clientes.